Итог: уберегли нового партнера от большого убытка, успешно доставили груз в Узбекистан на маркетплейс UZUM.
Хитрость или некомпетентность?
Хитрость или некомпетентность?
Наш отдел продаж вышел на очередного топ-селлера UZUM и мы начали предлагать варианты партнерства продавцу, сравнивая условия его текущего агента и наши.
При проверке заявки нашим байером были обнаружены ошибки в стоимостях позиций в заявке, допущенные текущим агентом селлера. Общая сумма несоответствия составила 100к+ юаней.
Работа по индивидуальным условиям.
Работа по
индивидуальным условиям
Итог: новый партнер остался доволен предложенными условиями и подметил, что его также привлекли гарантии на сроки и переводы средств.
В переговорах с топ-селлером KazanExpress и Ozon обсудили условия работы и сравнили стоимости доставок его предыдущей партии. По тарифной сетке мы уступали по стоимости его текущему агенту на 0.15$/кг. Но в ходе переговоров выяснилось, что селлер ежемесячно оформляет поставки на суммы свыше 300.000 юаней.
Мы с радостью предложили ему индивидуальные условия работы, по которым стоимость доставки стала дешевле, чем у его текущего агента почти наполовину, а условия сервиса позволяют меньше времени тратить на рутинные задачи.
К нам обратился селлер, у которого поставки находились в пути уже более 70 дней. От своего текущего агента селлер получал сообщения "На таможне проблемы, но мы всё решим", "Груз проходит таможенную проверку", "Груз еще в пути" И так далее итп.
Мы связались с логистами (мы работаем с несколькими логистами) и выяснили, что на таможне действительно были небольшие проблемы, но они не мешали проходить нашим грузам и приходить в срок до 15 дней. Мы дали гарантию селлеру на сроки доставки и получили нового партнера.
Итог: работа агента складывается также из постоянного развития и улучшения условий работы. Новые партнеры доверяют нам, потому что наши условия являются одними из лучших на рынке.
В ситуации с вооруженным мятежом недалеко от Москвы у нас возникли проблемы с одной фурой, в которой находились 2 паллета наших партнеров. Нас предупредили о проблеме и мы заранее уведомили партнера о ситуации. Также логисты сразу сообщили, что вопрос не будет иметь оперативного решения (Иметь открытые и честные отношения с логистами - залог успеха).
У нас есть гарантии на сроки доставки груза на экспресс тарифах (если груз задержался на более, чем 60 дней), но в данной ситуации нам сразу было понятно, что груз уже не выдадут за этот период. Поэтому мы вышли на переговоры с логистом и договорились о компенсации на всю стоимость груза уже на 24-й день доставки товара.
Форс-мажоры и как мы с ними работаем
Форс-мажоры
и как мы с ними работаем
Итог: оперативно отследили ситуацию по доставке грузов. В моменте приняли правильные решения и сделали возврат средств. Получили позитивный отзыв от партнеров в том числе слова о том, что абсолютно нигде вопрос возвратов не решается так оперативно и грамотно, как у нас.